De ‘Service Manager Dag’ behandelt de praktische kant van servicemanagement en is gericht op de servicemanager die bezig is om vanuit zijn/haar rol invloed uit te oefenen op zowel de ict-beheerorganisatie als op de klant waarop de dienstverlening zich richt. NGI organiseert dit eendaagse evenement in samenwerking met ITSMF Nederland.

Deze dag heeft als thema: Service Management is topsport

Service Management is net topsport. Zoals de topsporter het doel heeft kampioen te worden, wil een service manager de beste dienst verlenen. Net als een topsporter doorzettingsvermogen nodig heeft om te presteren, heeft een service manager doorzettingsvermogen nodig om de beste dienstverlening te organiseren en daadwerkelijk te leveren. Daarnaast komen er regelmatig nieuwe inzichten en technieken beschikbaar. Denk aan een klapschaats of aan ITIL versie 3. Die nieuwe inzichten en technieken moeten beoordeeld worden op bruikbaarheid en, bij gebleken geschiktheid, worden geïntegreerd in de bestaande praktijk. Zonder de huidige resultaten negatief te beïnvloeden, want dat kost je je klassering.

Net als de topsporter, zoekt de service manager continu naar de optimale balans; een balans tussen vernieuwing en stabiliteit en een balans van technische en menselijke capaciteiten. Met de juiste balans zijn topprestaties binnen handbereik.

De Service Manager Dag 2010 biedt een programma dat de deelnemer zicht geeft op een verdere ontwikkeling richting het eremetaal. We gaan aan de slag met de verschillende sportieve rollen die een service manager speelt. Als materiaalman/vrouw inventariseren we het basismateriaal. Als coach zetten we de grote lijnen uit. Als penningmeester beheren we de inkomsten en uitgaven. Als teamspeler werken we nauw samen met onze collega's. Ten slotte is er ook ruimte voor training: in de vorm van korte sprintjes of in de vorm van een uitgebreidere duurtraining