LinkedIn

Exploring the 'O-gap' Dat je met Service Design methodieken zoals customer journey's, blue prints, persona's, etc. op effectieve en efficiente wijze tot ontwerpen komt, die mogen rekenen op een groot draagvlak onder de toekomstige gebruikers, is bekend. Een lastig vraagstuk is hoe je binnen de organisatie van je opdrachtgever de handen op elkaar krijgt voor je oplossing, zodat die ook daadwerkelijk uitgevoerd wordt.  In deze avond over methodieken, zoomen we in op methodieken uit het business domein die je kunt inzetten om het zwarte gat van de 'O-gap' in de organisatie van je opdrachtgever te verkennen. De leidende vraag is 'Wat heeft mijn opdrachtgever en zijn organisatie eigenlijk nodig om ons plan echt te kunnen uitvoeren? We beginnen de avond met twee cases over de O-gap. We zoeken daarvoor natuurlijk mensen die kort willen vertellen hoe een prachtplan op voor hun onbegrijpelijke wijze in de bureaulade verdween. Daarna behandelen we twee methodieken waarmee je de O-gap zichtbaar en bespreekbaar maakt binnen de organisatie van je opdrachtgever. Vervolgens zullen we iets vertellen over Appreciative Enquiry (in het Nederlands Waarderend Onderzoek). De kracht van waarderend onderzoeken is je je niet bezighoudt met problemen in kaart brengen en oplossen maar je focust op de goede dingen en succesverhalen binnen de organisatie en op de vraag hoe je daar meer van krijgt.